Возврат и обмен товаров в «Лялька Маркет»
В интернет-магазине «Лялька Маркет» мы делаем всё возможное, чтобы каждая покупка радовала вас и вашего малыша.
Мы предлагаем только качественные и сертифицированные товары, тщательно проверяем описание и фото, делаем необходимые замеры, консультируем по всем вопросам до покупки.
Однако если по каким-то причинам товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством РФ.
Отказ от заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа до его получения — достаточно уведомить нашего менеджера по телефону или отправить письмо на почту lyalkamarket@mail.ru
Возврат неиспользованного товара
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения заказа (в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если:
товар не был в употреблении;
сохранены его потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки и бирки;
прилагаются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная и т.п.).
Не выбрасывайте упаковку и не срезайте бирки, пока не убедитесь, что покупка вам подходит. В противном случае возврат будет невозможен.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно действующему законодательству, возврату и обмену не подлежат:
собранная или использованная детская мебель (кроватки, комоды и т.п.);
товары, относящиеся к категории личной гигиены (пеленки, соски, бутылочки, термометры, постельное белье и др.);
товары, у которых нарушена герметичная упаковка.
Возврат товара с дефектом
Если вы обнаружили дефект или несоответствие описанию, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Если дефект невозможно определить визуально, обмен или компенсация стоимости производится после заключения сервисной службы.
Мы обязательно поможем вам оформить обращение и решить вопрос в кратчайшие сроки.
Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата — до 10 банковских дней с момента подтверждения возврата.
При онлайн-оплате возврат оформляется на тот же банковский счёт или карту.
Возврат товара, купленного в розничном магазине
При покупке товара в нашем офлайн-магазине вы также можете вернуть или обменять его в течение 14 дней.
Для этого необходимо:
Предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Сохранить упаковку, ярлыки и товарный вид продукции.
Предупредить менеджера по телефону перед визитом, чтобы мы подготовили документы и денежные средства.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине
Для дистанционных покупок (онлайн-заказов) действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после его получения.
Порядок возврата:
Заполните заявление о возврате (в электронном или печатном виде). Укажите сумму, фактически уплаченную за товар.
Вложите оригинал заявления в посылку с товаром.
Убедитесь, что товар не использовался и сохранён в оригинальной упаковке.
Отправьте посылку курьерской службой с возможностью отслеживания.
Сообщите нам трек-номер отправления на электронную почту.
Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, если возврат осуществляется без дефектов или ошибок со стороны магазина.
Законодательная основа
Все процедуры возврата и обмена проводятся в строгом соответствии с:
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”
— Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
— Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Контакты для связи
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, пожалуйста, обращайтесь:
на почту: lyalkamarket@mail.ru
по телефону: +7 937 678-68-68